تعمل معظم الدول على تحويل مؤسساتها بحيث تكون متاحة إلكترونيًا للمواطنين والمواطنات. يتضمن ذلك التحكم في آليات سير العمل وإدارتها ، وتسهيل الإجراءات ، وحفظ البيانات بشكل آمن. ومع ذلك ، هناك العديد من العوائق الاجتماعية والاقتصادية والتقنية والقانونية التي تحول دون تحقيق سرعة التحول. وتشمل هذه المعوقات عوامل اجتماعية ، مثل العنصر البشري ، والتي تعد من أهم المعوقات التي يجب الاهتمام بها.
وبحسب دراسات مختلفة ، فإن أكثر العوائق تأثيراً أمام التحول الرقمي على المستوى الجامعي هي مخاوف العمال من فقدان الوظيفة وعدم الرغبة في التغيير. للتغلب على هذه العقبات ، يجب على الدولة طمأنة الموظفين بشأن مستقبلهم الوظيفي وتزويدهم بالتقنيات والمهارات اللازمة. علاوة على ذلك ، يجب تحدي ثقافة رفض التغيير من خلال تعزيز روح الحداثة ومواكبة العصر. عند إدخال ثقافة رقمية جديدة ، يقوم العديد من المديرين التنفيذيين في الشركات العالمية بتجميع فريق مخصص للتحول الرقمي ، والعمل على تجربة أنظمة جديدة ، والسماح تدريجيًا لبقية المؤسسة بالعمل مع هذا الفريق ، وذلك لمنح الفرصة لفهم ثقافة العمل الجديدة.
الرغبة في احتكار المعرفة
أفضل طريقة للتغلب على هذه المقاومة هي تزويد الموظفين بمزايا ملموسة ، مثل المكافآت المالية ، لمشاركة معارفهم ومعلوماتهم. هذا سيجعلهم أكثر استعدادًا لمشاركتها. يميل الناس بشكل طبيعي إلى السيطرة على معارفهم ومعلوماتهم ، لذلك يتعين على الشركات توخي الحذر بشأن كيفية استخدامهم للتكنولوجيا في مكان العمل. هناك عقبات جديدة أمام تبادل المعرفة والمعلومات ، خاصة بين الموظفين. هذا لأن بعض الناس يشعرون بحماية معارفهم الخاصة ويريدون الاحتفاظ بها لأنفسهم.
الافتقار إلى المهارات
قد تضطر الدولة أحيانًا إلى التعامل مع موظفين ليس لديهم المهارات الأساسية اللازمة لاستخدام الأساليب الرقمية. يمكن أن يساعد التدريب وإعادة التأهيل هؤلاء الموظفين على تعلم هذه المهارات. الأكاديمية الوطنية للتدريب مسؤولة عن توفير التدريب والتأهيل لشريحة كبيرة من موظفي الدولة. تظهر جهود الأكاديمية في برنامج "الموظف الحكومي المحترف" أن الخريجين قادرين على استخدام الأساليب الرقمية على منصات مثل الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهواتف الذكية.
مخاوف خصوصية
الجانب الآخر من معادلة التحول الرقمي هو المستخدم. غالبًا ما يخشى الأشخاص مشاركة بياناتهم الشخصية عبر الإنترنت ، لأنهم قلقون من أن شخصًا ما قد يسرقها أو قد يتم تسريبها عن طريق الخطأ. من أجل حماية خصوصيتهم ، نحتاج إلى اتخاذ عدة خطوات ، بما في ذلك استخدام الإجراءات الأمنية ، وأن تكون استباقيًا في منع التسريبات ، والرد عليها في حالة حدوثها. نحتاج أيضًا إلى التأكد من أن جميع عملياتنا وتطبيقاتنا الرقمية مصممة لحماية خصوصية المستخدمين. بمجرد ارتياح المستخدمين لعملية التحول الرقمي ، يمكن أن يصبحوا أكثر انخراطًا فيها.