فهرس المحتوى
- ذكاء الأعمال: التعريف
- ذكاء الأعمال: أنواع ومنهجيات مع أمثلة
- مزايا ذكاء الأعمال
- أهمية ذكاء الأعمال في المنظمة
ذكاء الأعمال: التعريف
يتم تعريف ذكاء الأعمال على أنه عملية جمع معلومات الأعمال ومعالجتها لاستخلاص رؤى واتخاذ قرارات تجارية مربحة. يتم استخدامه أيضًا كمصطلح شامل يتم تجميعه برنامج ذكاء الأعمال جنبًا إلى جنب مع الأدوات والتطبيقات وأفضل الممارسات الأخرى المستخدمة لجمع رؤى الأعمال الذكية، وتحليل المعلومات لتحسين الأداء العام للأعمال.
يعتمد ذكاء الأعمال على عملية البحث في الأعمال لجمع البيانات. يساعد تحليل البيانات التي تم جمعها باستخدام أدوات تكنولوجية شاملة في الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ. يتكون ذكاء الأعمال من جمع وتحليل وعرض المعلومات المتعلقة بالأعمال التجارية، وغالبًا ما يُنظر إليه على أنه نتيجة لأبحاث الأعمال التي تتيح إجراءات أعمال أكثر ذكاءً.
على سبيل المثال، يريد صاحب مطعم أن يفهم ما يفضله عملاؤه، ونوع المأكولات التي يحبونها، ولماذا يحبون هذا المطبخ المحدد. ذهب المطعم إلى إجراء مسح باستخدام برنامج ذكاء الأعمال ويتم جمع التعليقات من العملاء حول أنواع مختلفة من المأكولات. يقوم صاحب المطعم باستخدام ميزات بارزة في البرنامج بتحليل عقلية العميل واستنباط رؤى قيمة حول المأكولات التي يتم تقديمها في المطعم. بعد تزويده بمعلومات حول المأكولات التي يحبها الناس والمطبخ الذي يتم طلبه أكثر في أي يوم، وما إلى ذلك، يقوم بعد ذلك بإنشاء استراتيجيات عمل جذابة ومرضية لعملائه ومربحة لأعماله.
الهدف من ذكاء الأعمال هو جمع المعلومات وتحليلها؛ حتى تتمكن منظمة ذات تفكير مستقبلي مثل منظمتك من اتخاذ قرارات عمل أفضل. فيما يلي بعض الاتجاهات المتعلقة بذكاء الأعمال قريبًا:
- زيادة الاستثمار في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي
- البيانات الكبيرة
- الأهمية المتزايدة لحوكمة البيانات
- زيادة برامج وأدوات ذكاء الأعمال ذاتية الخدمة
- تفسير البيانات من خلال سرد القصص
- ذكاء الأعمال التعاوني
- ذكاء الأعمال المضمّن
- تحليلات السحابة
مما لا شك فيه، في عالم الأعمال التنافسي اليوم ، أن القدرة على استخدام البيانات والتكنولوجيا في الوقت الفعلي هي أحد أهم معايير النجاح. لا يهم الصناعة التي تمثلها، ولكن المهم هو الوصول إلى المعلومات السريعة. يساعد الوصول إلى الرؤى الذكية المؤسسات على اتخاذ قرارات مثمرة وتحليلية ومؤثرة. على الرغم من أن ما يجب توضيحه هو أن جمع البيانات وحده لا يكفي للحصول على رؤى؛ إن معالجة هذه البيانات وتحليلها هو ما يؤدي إلى رؤى قابلة للتنفيذ تقود قرارات الأعمال.
ذكاء الأعمال: أنواع ومنهجيات مع أمثلة
لاتخاذ قرارات عمل إستراتيجية واكتساب ميزة تنافسية، يجب أن يكون لدى المؤسسة فكرة واضحة عن اتجاهات السوق واحتياجات العملاء وآراء المستهلكين.
هناك مجموعة متنوعة من أدوات ذكاء الأعمال عبر الإنترنت والتي يمكنك من خلالها الوصول إلى العديد من الطرق لجمع رؤى الأعمال، وإليك بعض المنهجيات الموصي بها على نطاق واسع والمستخدمة على نطاق واسع لجمع معلومات الأعمال.
الخطوة 1 – جمع البيانات
الخطوة الأولى في الحصول على ذكاء الأعمال هي جمع البيانات. هناك طرق مختلفة لجمع البيانات، والتي يمكن أن توفر معلومات موثوقة للتحليل الإحصائي وتساعد المؤسسة على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
- الدراسات الاستقصائية
استطلاعات الويب / عبر الإنترنت – يظل الاستطلاع عبر الإنترنت هو الطريقة الأكثر موثوقية واقتصادية والأكثر استخدامًا للوصول إلى جمهور أكبر لجمع البيانات. نظرًا لتعقيد إنشاء نتائج الاستطلاع وتوزيعها وتحليلها يدويًا، يعتمد معظم الباحثين على أدوات صانع الاستطلاع لإنجاز المهمة. الفوائد الرئيسية لاستخدام منصة جمع ذكاء الأعمال عبر الإنترنت عبارة عن تحليل في الوقت الفعلي للنتائج، وفعالية التكلفة، وسهولة الاستخدام، والمرونة.
على سبيل المثال – تريد إحدى الشركات فهم مستوى رضا العملاء عن قسم خدمة العملاء لديها وتريد أيضًا الحصول على رأي من العملاء حول كيفية أن تصبح أكثر تركيزًا على العملاء. تقرر الشركة إجراء أ مسح خدمة العملاء استخدام منصة ذكاء الأعمال لجمع معلومات قيمة عن الموظفين والمنتج والجودة الشاملة للخدمة المقدمة لهم. يمكن استخدام النتائج التي تم تحقيقها من خلال الاستبيان لقياس صافي نقاط المروج (NPS) أو نقاط رضا العملاء (CSAT) أو حتى نقاط جهد العميل (CES).
تساهم كل هذه النتائج في تحليل ما يشعر به العملاء حول الوضع الحالي للخدمة، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين، وما يتوقعه العملاء وما هي احتياجاتهم. مكنت كل هذه الأفكار الشركة من إجراء بعض التغييرات وتنفيذ الاستراتيجيات وبدء مشاركة الموظفين لضمان رحلة ناجحة لتصبح منظمة أكثر تركيزًا على العملاء.
الاستطلاعات الشخصية – الاستطلاعات الشخصية هي مقابلات وجهًا لوجه. لسنوات، كانت الطريقة الأكثر فعالية لجمع المعلومات الأكثر دقة. نظرًا لأن هذا النهج لجمع ذكاء الأعمال يعتمد على الاتصال المباشر، فإن مراقبة سمات الجسم والسلوك وردود أفعال المستفتى تلعب أيضًا دورًا حيويًا. افترض أنه إذا كانت هناك أسئلة معينة تجعل الشخص الذي تتم مقابلته غير مرتاح، أو غير مهتم، أو مضطربًا، أو مستهجنًا، فمن الأفضل تخطي هذه الأسئلة. بالإضافة إلى ذلك، فإن لغة الجسد ونبرة الكلام والسلوكيات تحدد أيضًا ما إذا كانت التعليقات التي يقدمها صحيحة أم خاطئة.
تعد الاستطلاعات الشخصية طريقة أكثر تكلفة مقارنة بالطرق الأخرى المستخدمة في جمع ذكاء الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، يحتاج القائم بإجراء المقابلة إلى أن يكون لديه خبرة استثنائية في مراقبة الأشخاص وتحليلهم.
على سبيل المثال – إجراء مقابلات وجهاً لوجه مع الموظفين لتقييم المشرفين المباشرين هو ممارسة شائعة بين العديد من المنظمات. على الرغم من أن غالبية هذه المنظمات لديها استبيان تفصيلي جاهز، وأحيانًا تستخدم ملف يعد استبيان نموذج استبيان تقييم المشرف لجمع معلومات دقيقة وتعزيز ثقافة عمل أفضل خيارًا جيدًا.
الاستطلاعات البريدية – هذه طريقة تقليدية قديمة تستخدم لجمع المعلومات من مجموعة أكبر من الجمهور. مع وصول التكنولوجيا إلى كل زاوية وركن في العالم، أصبحت هذه الطريقة لجمع ذكاء الأعمال مميزة. علاوة على ذلك، هناك عدد قليل من العوامل الأخرى مثل استهلاك الوقت، والتكلفة المرتفعة ، والمعرضة للخطأ ، ومعدل الاستجابة المنخفض التي ساهمت في تقليل اعتماد هذه الطريقة. ظهرت الاستطلاعات عبر الإنترنت بسرعة كبديل أفضل لهذه الطريقة. ومع ذلك، في المناطق الجغرافية التي لا تزال فيها الأجهزة اللوحية أو أجهزة الكمبيوتر أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة غير قابلة للوصول، فإن الاستطلاعات عبر البريد هي أفضل طريقة لجمع معلومات تجارية قابلة للتنفيذ منها.
على سبيل المثال – أرادت الحكومة إجراء مسح لفهم الرأي العام حول استخدام الأكياس البلاستيكية وكانت مهتمة بتقييم وعيهم بشأن مبادرة الحكومة لإلغائها. أرسلوا الاستخدام بالبريد من مسح الأكياس البلاستيكية للجمهور المختار من مناطق مختلفة لجمع المعلومات التجارية لتلك المنطقة، وبناءً عليه تم اتخاذ تدابير تصحيحية من قبل الحكومة للقضاء على استخدام الأكياس البلاستيكية.
الاستطلاعات الهاتفية – تعد الاستطلاعات عبر الهاتف أغلى قليلاً من الاستطلاعات عبر الإنترنت، ولكنها غير مكلفة مقارنةً بالاستطلاعات وجهًا لوجه. مثل هذه الطريقة لها بعض العيوب مثل توفر المستفتى أو حتى إنشاء معادلة ودية مع المستفتى.
- استبيانات
الاستبيان هو مجموعة من الأسئلة المستخدمة لأغراض البحث والتي يمكن أن تكون نوعية وكمية في طبيعتها. قد يكون الاستبيان في شكل مسح وقد لا يكون، ومع ذلك ، يحتوي الاستبيان دائمًا على استبيان.
على سبيل المثال – أراد أحد الموارد البشرية في إحدى الشركات إجراء مقابلة إنهاء الخدمة لمعرفة رأي الموظف عن الوقت الذي يقضيه في المؤسسة. تستخدم التفصيلي وجذابة للغاية أسئلة مقابلة الخروج لقياس الآراء وتسجيل ملاحظات الموظفين الذين قرروا المغادرة. ثم استخدمت الشركة هذه الأفكار لصياغة استراتيجيات الاحتفاظ بالموظفين لخفض معدل التناقص الوظيفي.
- استطلاعات الرأي
تختلف استطلاعات الرأي قليلاً عن الاستطلاعات وعادةً ما يتكون هذا النهج من سؤال واحد فقط. معدل الاستجابة لاستطلاعات الرأي مرتفع للغاية ، حيث يسهل الرد عليه ويستغرق وقتًا أقل.
على سبيل المثال – أفضل مثال على الاستطلاع هو الاقتراع الانتخابي. يتم إجراء استطلاعات الرأي لمعرفة الحزب المفضل والمفضل من قبل الناخبين الذي سيحكم المنطقة المحددة في فترة معينة.
- نماذج
النماذج هي نوع من الاستقصاء بحد ذاته ، ومع ذلك ، تُستخدم النماذج عمومًا لجمع معلومات محددة من المستجيب في كل مجال مثل العمر والدخل والجنس وما إلى ذلك ، على عكس الاستطلاعات التي تُستخدم لجمع البيانات المعممة مثل الآراء والمواقف ، القيم ، إلخ.
على سبيل المثال – يحتاج البنك إلى معلومات محددة من عملائه لفتح حساب مصرفي. في مثل هذا السيناريو ، يتم تقديم نموذج للعميل لجمع المعلومات المحددة التي يطلبها البنك لفتح حساب.
الخطوة الثانية – التحليل
هذه هي الخطوة التي تأتي فيها جميع البيانات ضمن منصة واحدة. سيمكنك برنامج ذكاء الأعمال من جمع البيانات وتحليلها باستخدام أدوات تحليلية متقدمة مضمنة في نفس البرنامج. يساعد تحليل البيانات التي تم جمعها من خلال طرق مختلفة المؤسسة على فهم آراء عملائها ومعرفة المجالات التي تحتاج إلى تحسين. يتيح لك البرنامج مقارنة الدرجات (مثل NPS و CES و CSAT) لفترات متنوعة وأيضًا بين الأقسام. يمكنك استخدام نفس برنامج BI لتحليل البيانات تحت ذرائع متقدمة مثل التحليل المشترك ، وتحليل Maxdiff ، وتحليل الاتجاهات ، وتحليل النص والمشاعر وغيرها الكثير. بهذه الطريقة ، ستحصل على لقطة قوية لمكانة مؤسستك بين عملائك في أي وقت.
على سبيل المثال – يجب أن تقيس صناعة الضيافة تجربة العملاء ورضاهم بشكل مستمر. من خلال تحليل ومراقبة درجات رضا العملاء ودرجات NPS باستمرار ، يمكن للمؤسسة تحسين تجربة عملائها وتصبح أكثر تركيزًا على العملاء لتحقيق إيرادات أعلى وولاء العملاء.
الخطوة 3 – إعداد التقارير والعرض
بعد التحليل ، فإن الخطوة التالية هي فهم معنى المقاييس. هذه الخطوة هي الأهم ، لأن التفسير الخاطئ للبيانات يمكن أن يرسل مؤسستك إلى الهاوية. يمكن أن يؤدي التحويل إلى الرسوم البيانية المرئية في بعض الأحيان إلى تسهيل فهم الشخص. سيمكن هذا الفهم المنظمة من العثور على إجابات لأكثر الأسئلة التجارية والتشغيلية والتسويقية إلحاحًا.
ستساعدك هذه الخطوات على البدء في استخدام برنامج ذكاء الأعمال ومع ذلك ، فهذه ليست الخطوة الأخيرة. تحتاج المنظمة إلى المراقبة المستمرة وتحليل البيانات في الوقت الفعلي للبقاء في المنافسة والاستمرار في تلبية احتياجات العملاء المتغيرة باستمرار أو حتى اكتشاف أفضل الخطوات التالية للمستقبل. إن اتباع هذا المسار للاستفادة من ذكاء الأعمال بشكل فعال سيوفر للمؤسسة إنفاق المال والوقت بشكل أكثر حكمة ومعالجة الأهداف والاحتياجات والاتجاهات المستقبلية بنجاح.
مزايا ذكاء الأعمال
ذكاء الأعمال له تأثير مباشر على قرارات الأعمال الإستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية للمؤسسة. يدعم اتخاذ القرار القائم على الحقائق باستخدام البيانات التاريخية بدلاً من الافتراضات والمشاعر. تقوم هذه الأدوات بتحليل البيانات وإنشاء التقارير والملخصات ولوحات المعلومات والخرائط والرسوم البيانية والمخططات لتزويد المستخدمين بمعلومات تفصيلية حول طبيعة العمل. فيما يلي بعض مزايا ذكاء الأعمال:
- يساعد برنامج ذكاء الأعمال الصحيح على زيادة الإنتاجية في المؤسسة من خلال عرض البيانات المجمعة باستخدام التقارير ولوحات المعلومات التحليلية والرسوم البيانية.
- إنه يوفر لمنظمة ذات رؤية شاملة للشركة ، مقسمة إلى أقسام ومنتجات وخدمات مختلفة ، وما إلى ذلك ، مما يسهل تحديد المجالات التي تحتاج إلى الاهتمام أو التحسين.
- يمكن تبسيط العمليات المعقدة في المؤسسة باستخدام التحليلات الآلية المتقدمة ، مما يمكّن الشركة من تقليل الوقت والجهد مما يؤدي إلى عمليات تجارية أسرع وأكثر كفاءة.
- يمكن إنشاء الرسوم البيانية المرئية والتقارير سهلة الفهم باستخدام برنامج BI الذي يسمح حتى للأفراد غير التقنيين بفهم معنى المقاييس الخاصة بهم.
أهمية ذكاء الأعمال في المنظمة
في بيئة الأعمال المتغيرة باستمرار ، هناك حاجة إلى ذكاء الأعمال للاستمتاع بميزة تنافسية. تساعد ذكاء الأعمال المؤسسة على تقييم آراء العملاء ، والسوق وسلوك العملاء ، مما يمنحهم اليد العليا في الفوز بحصص سوقية أعلى وجني إيرادات أعلى. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل ذكاء الأعمال أحد الأصول لأي مؤسسة:
- جمع رؤى قابلة للتنفيذ – تعمل ذكاء الأعمال على تحويل البيانات الأولية الموجهة للأعمال إلى معلومات قابلة للاستخدام. لن تمنحك البيانات الأولية رؤى قابلة للتنفيذ حول معلمات عملك ، لكن ذكاء الأعمال سيوفر للمؤسسة تحليلًا شاملاً للبيانات لتحديد نقاط الضعف أو الفرص التي يمكن استخدامها لابتكار المزيد من الاستراتيجيات التي تركز على العملاء.
- فهم متعمق للمنظمة – من الصعب فهم العمل ككل إذا كنت لا تعرف كل عنصر من عناصر العمل ، بما في ذلك العناصر التي غالبًا ما يتم تجاهلها. يمكّن ذكاء الأعمال المنظمة من تحديد كل مكون يتطلب الانتباه وإجراء التحسينات وفقًا لذلك.
- تحقيق أهداف المبيعات والتسويق – يعد تحقيق أهداف المبيعات والتسويق أمرًا صعبًا إذا لم تفهم الشركة السوق المستهدف أو الاتجاهات أو احتياجات العملاء المتغيرة باستمرار. يقدم ذكاء الأعمال تحليلًا متعمقًا لبدء مبيعات المؤسسة ، وتعزيز أداء وظيفة التسويق والمساعدة في مزامنة كلا الفريقين لتحقيق أهداف المبيعات والتسويق.
- توقع سلوك المشتري واتجاهاته – تعد مشاركة العملاء كلمة طنانة غالبًا ما تتم مناقشتها في عالم الأعمال اليوم. ومن ثم ، فإن جذب العملاء المحتملين إليك أمر ضروري ، بدلاً من الاعتماد على الأساليب القديمة التي عفا عليها الزمن والتي تعتمد على البيع الصعب. يمكّن برنامج ذكاء الأعمال الشركة من إنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء استنادًا إلى كل تفاعل أو كل ملاحظات خلال رحلة العميل. يتيح لهم ذلك جمع معلومات استخبارية قيّمة ، والتي تزودهم برؤى تفصيلية حول سلوك المشتري واتجاهاته ، مما يسمح لهم بتحسين استراتيجيات المبيعات أو التسويق أو النمو وفقًا لذلك.
- زيادة الإنتاجية الإجمالية – العديد من المنظمات لديها اختناقات غير فعالة ، والعمليات التقليدية القديمة والمهام الروتينية اليدوية التي تعيق نمو المنظمة. يمكن لبرامج ذكاء الأعمال إطلاق هذه الاختناقات ، وأتمتة المهام الروتينية وتحسين العمليات ، مما يؤدي إلى مستويات جديدة من التنظيم وتحديد الأولويات لعمل الجميع. يتيح ذلك خدمة عملاء فعالة وسريعة الاستجابة ، واستخدام أفضل للموارد البشرية ، وقياس دقيق للحملات التسويقية ، وبالتالي تعزيز الإنتاجية الإجمالية عبر المؤسسة.
- حوكمة البيانات واللوائح – وضع قانون GDPR الجديد العديد من القيود على طريقة جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومعالجتها ومشاركتها. تتضمن القوانين الجديدة متطلبات للحفاظ على دقة البيانات وتحديثها ، لإثبات أسس معالجة البيانات وصياغة سياسة خصوصية واضحة لتحسين الشفافية. يساعدك برنامج ذكاء الأعمال المتوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) على جعل جميع البيانات مركزية والتي بدورها تعمل على تحسين الشفافية وكشف عدم الدقة والفجوات. علاوة على ذلك ، فإنه يمكّن الشركة من أن تكون في وضع يمكنها من تلبية اللوائح والقوانين العالمية لتجنب إدراجها في القائمة السوداء من قبل المنظمين والعملاء أيضًا.
- عائد استثمار سريع – أخيرًا وليس آخرًا ، يساعد ذكاء الأعمال المؤسسة على تسريع عائد الاستثمار من خلال إدارة الكفاءة اليومية ومقاييس تحويل المبيعات وتجربة العملاء من خلال التحليل والنمذجة. كما أنه يمكّن الشركة من الحصول على رؤى قيمة حول سلوك الشراء للمستهلك ، وتجربة العملاء ، واحتياجات العملاء ، مما يضع المؤسسة على طريق النجاح.
لقد ولت الأيام التي كانت تعتمد فيها المنظمات على تقديم أفضل تخمين أو الذهاب بشعور داخلي. تعمل ذكاء الأعمال على تمكين المؤسسات ببيانات وتحديثات دقيقة في الوقت الفعلي. كما استكشف اتجاهات السوق القادمة ، ووسائل التنبؤ وحتى في بعض الأحيان السماح بالتنبؤ بسيناريوهات “ماذا لو” للقضاء على الحاجة إلى التخمين أو التقدير.