ما المقصود بالتحوّل الرقمي؟
التحوّل الرقمي هو الإجراءات التي تنفذها المؤسسة لدمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات العمل، والتي تؤدي إلى إحداث تغيير جذري في كيفية تقديم المؤسسة للخدمات. باستخدام تقنياتٍ رقميةً مبتكرةً لإجراء تحولات ثقافية وتشغيلية تتوافق بشكل أفضل مع متطلبات المستفيدين المتغيرة.
ومن أمثلة التحوّل الرقمي ما يلي:
بناء حلول رقمية، مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة أو المنصات الإلكترونية.
التحول من البنية الأساسية لأجهزة الكمبيوتر المحلية إلى الحوسبة السحابية.
ما أهمية التحوّل الرقمي؟
يصف مصطلح التحوّل الرقمي كيفية تنفيذ الإجراءات والمواهب والتقنيات الجديدة للحفاظ على القدرة على المنافسة في عالم التكنولوجيا دائم التغير.
مزايا مبادرات التحوّل الرقمي.
زيادة الإنتاجية
يمكن للتقنيات الناشئة مثل الخدمة السحابية توفير الوقت وتحسين الكفاءة في جميع أنواع إجراءات العمل. على سبيل المثال، يؤدي استخدام تقنية رقمية مثل الذكاء الاصطناعي إلى توفير مساحة للموظفين للتركيز على المهام التي تتطلب الإبداع وحل المشكلات. وبالمثل، فإن تحليلات البيانات باستخدام التعلم الآلي يمكن أن تمنحك رؤىً جديدةً لتحقيق أهداف عملك بصورة أسرع.
تحسين تجربة المستفيدين
يتوقع المستفيدين توافرًا مستمرًا للخدمة عبر قنوات متعددة. ويرغبون أيضًا في توفير مواقع ويب وأنظمة اتصال سهلة الاستخدام ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة. وإليك بعض التحوّلات الرقمية ذات التأثير المباشر على تجربة المستفيدين:
- تطوير تطبيقات وتدفقات عمل للأجهزة المحمولة
- اعتماد تقنية الاستشعار الذكي لأجل تتبع الطلبات وتنفيذها بطريقة أسرع
- اعتماد الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع المستفيدين في الوقت الفعلي
- استخدام الأتمتة لتحسين الدعم والخدمة المقدمة للمستفيدين
خفض التكاليف التشغيلية
يمكن للاستثمار في التكنولوجيا الرقمية أن يقلل كثيرًا من تكاليف التشغيل. ومن خلاله أيضًا يُمكن تحسين إجراءات العمل الحالية وخفض تكاليف:
- الصيانة
- الخدمات اللوجستية والتسليم
- نفقات الطاقة
- نفقات الموارد البشرية
- نفقات دعم المستفيدين
وعادةً يمكنك تحقيق وفورات في التكاليف لأن التحوّل الرقمي يساعدك في القيام بما يلي:
- إلغاء بعض تدفقات العمل كثيفة الموارد أو استبدالها
- خفض الإنفاق على البنية الأساسية والمعدات باهظة الثمن من خلال الخدمات المُدارة والحوسبة السحابية.
- أتمتة المهام باستخدام مجموعة من المستشعرات الذكية، والأجهزة الذكية، والتعلم الآلي.